3C ETUDES - UNABHÄNGIGES MARKTFORSCHUNGSINSTITUT,
MEDIEN UND MEINUNGEN
         

QUALITÄT

«3C Etudes» hat bereits einen Prozess der Qualitätssicherung vor dem Erwerb der für Jahr 2008 vorgesehenen Zertifizierung nach NF ISO 20252 eingeleitet.

Ohne auf diese Zertifizierung zu warten, zieht «3C Etudes» Nutzen aus den detaillierten Verfahren, die die Tätigkeitsfelder der verschiedenen Intervenierenden in die Produktionskette deckt. Diese Verfahren werden systematisch angewendet und sichern die Realisierung von stabilen Ergebnissen und stabiler Qualität unabhängig von den Intervenierenden, die sie übernehmen.

Überdies verfügt «3C Etudes» über Reportingsmittel in Echtzeit, die unseren Qualitätsteams ermöglichen, verschiedene Indikatoren in Echtzeit zu beobachten. Dies erlaubt die zahlenmäßige Erfassung aller Angaben, die die Qualität direkt oder indirekt betreffen. Die Indikatoren werden permanent beobachtet.

So garantiert dieses Verfahren der Qualitätssicherung eine extreme Minimierung der Fehleranfälligkeit und eine maximale Übereinstimmung der Ergebnisse mit den Anforderungen der Kunden und mit den besten Praktiken schlechthin.

Außerdem verfolgt «3C Etudes» eine systemgesteuerte doppelte Qualitätskontrolle; eine Kontrolle in Echtzeit und eine Kontrolle nach der Produktion. Diese Kontrolle ist mit einer Wiederaufnahme von zwei Lückenphasen verbunden, die durch den ohnehin sehr selektiven Filter durchtreten konnten.

Diese Qualitätskontrolle erfolgt je nach der behandelten Aktion entweder durch Befragungen oder durch übergreifende Beobachtung. Was die Face-to-Face-Befragungen betrifft, wird ein Minimum von 5% der Befragungen doppelt angestellt. Werden Anomalien in der Arbeit eines Interviewers, etwa die Überschreitung einer gewissen Toleranzgrenze, so werden sämtliche Befragungen storniert per Face-to-Face oder per Telefon je nach dem vorliegenden Fall neu durchgeführt.

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